Quick Report redukuje formularz do lokalizacji, typu problemu i krótkiego opisu. Zdjęcie, notatka głosowa i wpływ na gościa są kontekstowe.
CASE STUDY · B2B SAAS
FixFlow
Od zgłoszenia usterki do rozwiązania, które jest widoczne dla całego hotelu.
Koncept platformy dla hoteli, która skraca drogę między zauważeniem problemu, kwalifikacją zgłoszenia i pracą technika — bez ukrywania statusu przed osobą zgłaszającą.
Rola
Senior UI/UX Designer
Zakres
Strategia · UX · UI · Design system
Platformy
Web SaaS · iOS · Android
Status
Projekt koncepcyjny
01 / KONTEKST
Problem nie zaczyna się od usterki. Zaczyna się od niepewności.
W hotelu mała awaria może natychmiast stać się problemem gościa, front office, housekeepingu i technika. Informacja przechodzi przez rozmowy, telefony, czaty i notatki — a jej status często znika po drodze.
Celem FixFlow było stworzenie jednego, prostego przepływu: zgłaszający rejestruje problem w mniej niż minutę, manager podejmuje świadomą decyzję w triage, technik ma pełny kontekst zadania, a reporter wie, co wydarzy się dalej.
02 / RAMY DECYZJI
Najpierw ograniczyłem ryzyko. Dopiero potem projektowałem interfejs.
Najważniejsza akcja musi być możliwa w mniej niż 60 sekund.
Status wewnętrzny nie jest zrozumiały dla reportera.
FixFlow tłumaczy złożony proces operacyjny na jasny komunikat, właściciela sprawy i kolejny krok.
Automatyzacja musi umieć wyjaśnić swoją sugestię.
Priorytet sugerowany przez regułę pokazuje uzasadnienie — np. „occupied room + HVAC” — i zawsze może zostać zmieniony przez managera.
03 / RESEARCH FOUNDATION
Mapa założeń zamieniła rozbudowany pomysł w sprawdzalny MVP.
04 / PRZEPŁYW
Jedno zgłoszenie.
Cztery perspektywy.
Wspólny kontekst.
Cztery perspektywy.
Wspólny kontekst.
Zaprojektowałem najważniejszy scenariusz tak, aby informacje nie były przepisywane między rolami, a każdy etap wyjaśniał odpowiedzialność i stan sprawy.
01
Szybki raport
Recepcja lub housekeeping
02
Segregacja i przydział
Menager
03
Zadanie dla technika
technik
04
Status realizacji
Raport
01
Minimum danych, maksimum kontekstu
Lokalizacja, problem i opis pozostają zawsze w zasięgu ręki.
02
Potwierdzenie, nie cisza
Reporter od razu wie, co stało się ze sprawą i kto ją obsługuje.
03
Praca technika w terenie
Status, checklisty, części i synchronizacja są zaprojektowane dla mobilnego kontekstu.
04
Proste komunikaty
Wewnętrzne statusy
05 / Panel administracyjny
Web nie jest „większym mobilem”. To miejsce do podejmowania decyzji.
Widok managera skupia się na wyjątkach: ryzyku SLA, problemach wpływających na gości, obciążeniu zespołu i powracających awariach.
Każdy wskaźnik prowadzi do konkretnej, filtrowanej kolejki.
06 / DESIGN SYSTEM
System projektowy miał wspierać tempo pracy, a nie tylko dekorować ją.
Kolor, status i hierarchia informacji pełnią funkcję operacyjną.
07 / WALIDACJA I NASTĘPNE KROKI
Co chcę sprawdzić przed wdrożeniem.
Kolejnym krokiem jest test użyteczności z 5–8 osobami z front office, housekeepingu i managementu. Plan testu jest gotowy, a każdy wynik będzie przypisany do decyzji projektowej w UX
Quick Report ≥ 90% bez pomocy
Czas zgłoszenia < 60 s (mediana)
SUS po prototypie
PODSUMOWANIE
Najważniejsza decyzja: projektować ciąg odpowiedzialności, nie tylko ekrany.
FixFlow pokazuje, jak łączę strategię produktu, uczciwe założenia badawcze, architekturę informacji i wykonanie UI w produkt, który da się przetestować, przekazać do implementacji i dalej rozwijać.