CASE STUDY · B2B SAAS
FixFlow
Od zgłoszenia usterki do rozwiązania, które jest widoczne dla całego hotelu.
Koncept platformy dla hoteli, która skraca drogę między zauważeniem problemu, kwalifikacją zgłoszenia i pracą technika — bez ukrywania statusu przed osobą zgłaszającą.
Rola
Senior UI/UX Designer
Zakres
Strategia · UX · UI · Design system
Platformy
Web SaaS · iOS · Android
Status
Projekt koncepcyjny
01 / KONTEKST
Problem nie zaczyna się od usterki. Zaczyna się od niepewności.
W hotelu mała awaria może natychmiast stać się problemem gościa, front office, housekeepingu i technika. Informacja przechodzi przez rozmowy, telefony, czaty i notatki — a jej status często znika po drodze.
Celem FixFlow było stworzenie jednego, prostego przepływu: zgłaszający rejestruje problem w mniej niż minutę, manager podejmuje świadomą decyzję w triage, technik ma pełny kontekst zadania, a reporter wie, co wydarzy się dalej.